图1 一则新闻稿引发美联航股价几乎遭遇灭顶之灾
最近的美联航事件令人震惊，一则网络旧闻竟然能够瞬间使美联航股价几乎全部蒸发，陷入真正破产的境地，这提醒我们每一个人，新闻稿进入2.0时代的威力有多大，我们应该如何重视新闻2.0的变化！
事情是这样的。9月8日上午，美国Income证券咨询公司一名记者通过谷歌搜索到一则美联航破产的新闻，他于10点53分将这一消息发给彭博社订阅服务系统。6分钟后彭博社以”UAL股价上午10点58分暴跌33%”为题报道了这则消息。当该消息传到华尔街时，美联航母公司UAL股票在数分钟内遭到大规模抛售，交易量达到约1500万股，股价大跌76%，跌至惨不忍睹的3美元。当Income证券咨询公司发现这则”新闻”是一则6年前的消息后，立即电话通知了彭博社，后者在11点零8分将这篇文章从网站上删除。约20分钟后，UAL股票在纳斯达克停止交易一小时，当天收盘UAL股价报 10.92美元，下跌1.35美元。
美联航曾在6年前宣布过一次破产，并且在2002年到2006年期间申请过破产保护。美国的《太阳哨兵报》当时对此进行过报道，但在该报网站档案中没有注明这篇报道的日期。谷歌9月6日从《太阳哨兵报》网站提取这篇报道后，标注的是发现它的日期，这让那位记者误以为这是一篇新发表的文章，因此造成了这一连串的误会。
这引发我们以深入的思考：公关2.0时代新闻稿出现哪些变化？我们应该如何与时俱进，跟上时代潮流。

这段时间一直在跟踪企业的数字营销，或者说的时尚点，就是社会化营销。而说到这个话题，必须要提的就是戴尔这个企业，不仅因为其做的最早，而且也是做的最好，中间涉及一整套社会化营销流程和方法都值得我们研究。一起思考@闫跃龙对戴尔的社会化营销进行了深度分析，以供感兴趣的企业和朋友们参考。
1. 惨痛的教训。
2005年夏天，戴尔深陷困境，客户服务糟糕不已，一位名叫Jeff Jarvis的客户购买了戴尔电脑但是却遇到了故障，在求助未果的情况下，这位客户选择在自己的博客上披露戴尔糟糕的客户服务。“戴尔去死吧（Dell to hell）”的文章一时间全球闻名。戴尔第一次感受到了博客的极大冲击，当年11月，戴尔的季报利润下滑28%。
2. 戴尔直通车（Direct2Dell）企业博客
戴尔被迫吸取教训，其创始人迈克尔-戴尔回归，开始积极主动的解决问题、投身社会化营销的尝试。首先，投资1.5亿美元解决客户服务的问题，这是最根本的，因为最华丽的社会化营销也必须要以健康正确的经营工作为前提。其次，就是建立名为戴尔直通车的企业博客。同时，戴尔也开通了不同语言的企业博客，这里是中文博客。
然而，这种积极的态度换来的却是博客们的质疑。Jeff Jarvis批评道：“虽然这个博客想和客户对话，但做的太差了，里面充斥的都是戴尔的促销东西”。可贵的是，戴尔将这些批评虚心接受，并刊登到了企业博客上，第一次表现出虚心倾听的正确态度。现在，戴尔直通车的每月PV已经超过500万，对戴尔与用户的沟通起到了非常重要的作用。