与51.com的纷争损害腾讯的声誉

近来，腾讯与51.com关于彩虹软件的纷争是这个互联网寒冬最大的热点。当初火爆的SNS领域正在降温回归理性，但竞争热度却一点都没有改变。我认为，腾讯采取”强制卸载用户的彩虹软件”的暴力做法正在严重损害腾讯的企业声誉。
1. 腾讯没有深入科学的对其利益相关方进行分析，采取的做法伤害了其用户的心。
面对这个危机，腾讯只顾了置竞争对手于死地，忘了用户才是其最大的利益相关方，于是采取强制卸载用户的彩虹软件的蠢招。虽然看似能够震慑对手，但是却伤了用户的心，后果可谓得不偿失。
根据各大门户对该事件的调查结果看，腾讯的这种做法极为不得人心。例如新浪的调查，有近10万人参与，其中超过85%的人是彩虹软件的用户，参与调查者中的70%以上表示喜欢QQ外挂功能，不认为彩虹软件提供的功能是侵犯隐私。

51.com和腾讯纷争

共有92136人参加

你是否使用彩虹QQ？

选项
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1
是

85.6%

78868

2
否

14.35%

13219

你认为彩虹QQ提供的功能是否侵犯隐私？

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票数

1
否

73.43%

67660

2
不好说

14.32%

13193

3
是

12.21%

11251

你如何看待类似QQ外挂功能？

选项
比例
票数

1
喜欢

72.59%

66880

2
不好说

17.84%

16438

3
反感

9.54%

8788

2. 腾讯强势的态度犯了危机处理的大忌，也勾起舆论对于腾讯垄断互联网的担忧。
在危机处理中，情感示弱是基本策略。然而，我们看到腾讯反其道而行之，采取强势暴力的策略，在反面的道路上越走越远。例如，腾讯宣布不排除起诉51.com，宣布强制卸载用户的彩虹软件……
这种强势态度，加上腾讯在即时通讯乃至互联网行业的垄断地位，很容易让人反感。很多用户或者媒体都认为，腾讯这是在借机打压竞争对手，企图借助彩虹软件事件进一步奠定其垄断地位。这样的印象对于腾讯来说并非好消息。
3. 腾讯没有能够跟踪分析自己的声誉变化，及时采取对策，反而继续错上加错。
一个企业的声誉是企业最大的财富，如果腾讯能够持续追踪分析自己的声誉变化，或许就不会选择在这样一个对自己舆论不利的时机出手打压51.com了。因为，腾讯刚刚在本月初因为起诉离职员工，更是威胁让这些前员工两年内不许踏入互联网，遭遇互联网上一片声讨，声誉度降至低点。
曾经有互联网人士愤怒的说，腾讯现在四处出击，企图构建互联网帝国，采用了不少法律手段打压弱小对手，还一次次伤害用户利益。比如腾讯起诉珊瑚虫软件，去年腾讯起诉掌中无限PICA索赔500万元，去年腾讯诉淘宝及QQ号卖家，今年六场用户诉腾讯回收号码官司等等，数不胜数。
如果联系起来看，腾讯目前的声誉极为不佳，”坐拥数亿用户的腾讯，借助法律手段打压竞争对手，欺负离职员工，伤害现有用户，打击QQ的附属产品开发商……”这样的形象令人堪忧。
但是面对强大的中国移动，腾讯却选择了退缩。中国移动启动飞信策略之后，一步步逼迫腾讯QQ退出，其用户也被迁移至飞信平台，目前飞信用户数已经过亿。难道是欺软怕硬？