标签为 ‘公关2.0’
全球最大的网上书店亚马逊（Amazon）近日搞了一个“假日客户评论团”，即选择了6位平时积极参与商品评论的普通客户，组成假日客户评论团，给出自己选择假日礼物的评论。同时这些客户还代表亚马逊参加媒体采访，给出什么top10礼物的建议等等。
可以说，这是一个典型的公关活动，值得研究：
1. 由客户担当代言人，传递企业的信息是最佳不过得了。同以往企业寻找客户代言拍广告等营销活动不同，亚马逊的客户评论团并非都是说好话，对于某些礼物商品的评论可谓毁誉参半，这样的结果是增强了公平性和可信度。或许，这也是营销和公关的区别吧。
2. 企业如何利用“用户产生公关（user-generated public relations）”是一个很好的课题。web2.0时代，去除了用户创造内容、产生声音的障碍，使得用户产生内容日益普遍。有的企业躲避，有的企业却主动利用用户产生内容，开创所谓的用户产生公关。在亚马逊的这个客户评论团中，我们看到，虽然用户可以产生内容，但是由于互联网时代碎片化的特点，使得单个个体传播度往往很小，如果企业能够通过筛选、挖掘、汇聚，并将用户与传统媒体对接，将能够发挥更大的公关效力。
3. 利用合适的渠道传播企业信息。记得有人比较公关和营销的区别，说营销是自己说自己牛，公关则是别人说自己牛。这个没错，公关的定义就是企业通过渠道向公众传播信息，同时倾听并与公众进行沟通。而之前这个区别就是说的公关的高境界就是要找到合适的渠道传播企业信息，并且最好是第三方更可信的渠道。
最近大家都在探讨企业博客（如为什么设立企业博客，企业博客在营销中的价值，企业开博小提示，企业为什么写不好企业博客？，企业博客的中国攻略），在媒体人看来企业博客是一个非常好的形式，可以促进沟通；但是在企业看来，企业博客不过是传播信息的一个渠道，而且是换汤不换药，就像是将企业杂志、热线电话、企业网站换成了博客，除了外壳新颖、沟通方便，真正的革新不是太多。如果企业建立博客，传播信息，岂不是有点营销之嫌。君不见，企业博客甚至是知名的戴尔直通车，也大多沦为企业自说自话的场所，引不起公众的认可。如何利用媒体、分析师甚至客户等更可信的第三方传播信息才是公关的高境界。
English Abstract: Amazon’s recently establised Holiday Customer Review Team is an interesting user-generated public relations activity. It tells us that the most important thing of public relations is to leverage suitable channels to transfer messages. As to the corporate blog buzzing as a hot topic, I think it is not [...]
博客和论坛是目前阶段常用的互联网沟通手段，也是企业用于公关沟通和数字营销的主要工具之一。监控其中的内容是基本需求，博客监控可以用Google和百度的博客搜索来实现，但论坛搜索一直是个难点。在这里，我试图探讨来解决这个问题，实现用搜索来监控论坛内容。
1. 利用搜索语法来实现论坛搜索。
因为论坛或者BBS的地址多用bbs、forum和club，因此利用搜索引擎的搜索语法可以实现对论坛的搜索，缺点是不能覆盖所有论坛。格式如下：
你想要查的内容 inurl:bbs
你想要查的内容 inurl:forum
你想要查的内容 inurl:club
例如如果需要搜索蒙牛在论坛中的情况，可以用“蒙牛 inurl:bbs”或者“蒙牛 inurl:forum”或者“蒙牛 inurl:club”在百度或者Google中实现。
2.利用Google Groups的论坛搜索功能。
现在Google Groups里面的搜索也可以对论坛进行搜索了，用这个最简单。
3. 使用其他论坛搜索引擎。
也有一些论坛搜索引擎，可以使用，但效果不一定理想。
奇虎
4. 以上可以综合使用，当然也有web1.0的方式，就是选定几个核心论坛利用自身搜索功能直接监控。
欢迎留言交流。
ABSTRACT: Using Search Engine to Monitor Forum
How to monitor the discussion about a company in forums? We can use search engines to solve this issue. URL search, Google Groups search and special BBS search engine such as Zhongsou or Daqi are all very helpful [...]
美国报税代理商H&R Block在数字媒体公关上的探索令我们深思：虽然传统的营销和公关仍然举足轻重，但所有企业都可以在新媒体上找到公关对策。
1. 通过不断测试各种工具，熟悉新媒体沟通，积累经验。
H&R Block除了传统门店之外，也在推广互联网产品，如鼓励用户在线报税等等。H&R Block将年轻用户吸引到其互联网产品上，利用新媒体成为自然的选择。H&R Block选择了比较热门的YouTube、Second Life作为实施新媒体沟通的工具。为了找到最适合自己的工具，H&R Block选择在实际中测试。
2007年，H&R Block开始了两个测试活动：
（1）YouTube视频大赛
H&R Block在YouTube上启动了一个视频制作大赛，要求参与者上传三分钟的视频，讲述自己如何花费退税所得，其中需要提到H&R Block公司的TaxCut软件。H&R Block使用了5000美元奖金作为激励，同时允许所有观众对参赛视频进行投票。
结果：获奖视频访问量超过160万，超过130人提交了自己制作的视频。H&R Block通过该活动发现：原来网上有这么多潜在客户。
图1 一则新闻稿引发美联航股价几乎遭遇灭顶之灾
最近的美联航事件令人震惊，一则网络旧闻竟然能够瞬间使美联航股价几乎全部蒸发，陷入真正破产的境地，这提醒我们每一个人，新闻稿进入2.0时代的威力有多大，我们应该如何重视新闻2.0的变化！
事情是这样的。9月8日上午，美国Income证券咨询公司一名记者通过谷歌搜索到一则美联航破产的新闻，他于10点53分将这一消息发给彭博社订阅服务系统。6分钟后彭博社以”UAL股价上午10点58分暴跌33%”为题报道了这则消息。当该消息传到华尔街时，美联航母公司UAL股票在数分钟内遭到大规模抛售，交易量达到约1500万股，股价大跌76%，跌至惨不忍睹的3美元。当Income证券咨询公司发现这则”新闻”是一则6年前的消息后，立即电话通知了彭博社，后者在11点零8分将这篇文章从网站上删除。约20分钟后，UAL股票在纳斯达克停止交易一小时，当天收盘UAL股价报 10.92美元，下跌1.35美元。
美联航曾在6年前宣布过一次破产，并且在2002年到2006年期间申请过破产保护。美国的《太阳哨兵报》当时对此进行过报道，但在该报网站档案中没有注明这篇报道的日期。谷歌9月6日从《太阳哨兵报》网站提取这篇报道后，标注的是发现它的日期，这让那位记者误以为这是一篇新发表的文章，因此造成了这一连串的误会。
这引发我们以深入的思考：公关2.0时代新闻稿出现哪些变化？我们应该如何与时俱进，跟上时代潮流。
这段时间一直在跟踪企业的数字营销，或者说的时尚点，就是社会化营销。而说到这个话题，必须要提的就是戴尔这个企业，不仅因为其做的最早，而且也是做的最好，中间涉及一整套社会化营销流程和方法都值得我们研究。一起思考@闫跃龙对戴尔的社会化营销进行了深度分析，以供感兴趣的企业和朋友们参考。
1. 惨痛的教训。
2005年夏天，戴尔深陷困境，客户服务糟糕不已，一位名叫Jeff Jarvis的客户购买了戴尔电脑但是却遇到了故障，在求助未果的情况下，这位客户选择在自己的博客上披露戴尔糟糕的客户服务。“戴尔去死吧（Dell to hell）”的文章一时间全球闻名。戴尔第一次感受到了博客的极大冲击，当年11月，戴尔的季报利润下滑28%。
2. 戴尔直通车（Direct2Dell）企业博客
戴尔被迫吸取教训，其创始人迈克尔-戴尔回归，开始积极主动的解决问题、投身社会化营销的尝试。首先，投资1.5亿美元解决客户服务的问题，这是最根本的，因为最华丽的社会化营销也必须要以健康正确的经营工作为前提。其次，就是建立名为戴尔直通车的企业博客。同时，戴尔也开通了不同语言的企业博客，这里是中文博客。
然而，这种积极的态度换来的却是博客们的质疑。Jeff Jarvis批评道：“虽然这个博客想和客户对话，但做的太差了，里面充斥的都是戴尔的促销东西”。可贵的是，戴尔将这些批评虚心接受，并刊登到了企业博客上，第一次表现出虚心倾听的正确态度。现在，戴尔直通车的每月PV已经超过500万，对戴尔与用户的沟通起到了非常重要的作用。
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