全球最大的网上书店亚马逊（Amazon）近日搞了一个“假日客户评论团”，即选择了6位平时积极参与商品评论的普通客户，组成假日客户评论团，给出自己选择假日礼物的评论。同时这些客户还代表亚马逊参加媒体采访，给出什么top10礼物的建议等等。
可以说，这是一个典型的公关活动，值得研究：
1. 由客户担当代言人，传递企业的信息是最佳不过得了。同以往企业寻找客户代言拍广告等营销活动不同，亚马逊的客户评论团并非都是说好话，对于某些礼物商品的评论可谓毁誉参半，这样的结果是增强了公平性和可信度。或许，这也是营销和公关的区别吧。
2. 企业如何利用“用户产生公关（user-generated public relations）”是一个很好的课题。web2.0时代，去除了用户创造内容、产生声音的障碍，使得用户产生内容日益普遍。有的企业躲避，有的企业却主动利用用户产生内容，开创所谓的用户产生公关。在亚马逊的这个客户评论团中，我们看到，虽然用户可以产生内容，但是由于互联网时代碎片化的特点，使得单个个体传播度往往很小，如果企业能够通过筛选、挖掘、汇聚，并将用户与传统媒体对接，将能够发挥更大的公关效力。
3. 利用合适的渠道传播企业信息。记得有人比较公关和营销的区别，说营销是自己说自己牛，公关则是别人说自己牛。这个没错，公关的定义就是企业通过渠道向公众传播信息，同时倾听并与公众进行沟通。而之前这个区别就是说的公关的高境界就是要找到合适的渠道传播企业信息，并且最好是第三方更可信的渠道。
最近大家都在探讨企业博客（如为什么设立企业博客，企业博客在营销中的价值，企业开博小提示，企业为什么写不好企业博客？，企业博客的中国攻略），在媒体人看来企业博客是一个非常好的形式，可以促进沟通；但是在企业看来，企业博客不过是传播信息的一个渠道，而且是换汤不换药，就像是将企业杂志、热线电话、企业网站换成了博客，除了外壳新颖、沟通方便，真正的革新不是太多。如果企业建立博客，传播信息，岂不是有点营销之嫌。君不见，企业博客甚至是知名的戴尔直通车，也大多沦为企业自说自话的场所，引不起公众的认可。如何利用媒体、分析师甚至客户等更可信的第三方传播信息才是公关的高境界。
English Abstract: Amazon’s recently establised Holiday Customer Review Team is an interesting user-generated public relations activity. It tells us that the most important thing of public relations is to leverage suitable channels to transfer messages. As to the corporate blog buzzing as a hot topic, I think it is not [...]

近来，腾讯与51.com关于彩虹软件的纷争是这个互联网寒冬最大的热点。当初火爆的SNS领域正在降温回归理性，但竞争热度却一点都没有改变。我认为，腾讯采取”强制卸载用户的彩虹软件”的暴力做法正在严重损害腾讯的企业声誉。
1. 腾讯没有深入科学的对其利益相关方进行分析，采取的做法伤害了其用户的心。
面对这个危机，腾讯只顾了置竞争对手于死地，忘了用户才是其最大的利益相关方，于是采取强制卸载用户的彩虹软件的蠢招。虽然看似能够震慑对手，但是却伤了用户的心，后果可谓得不偿失。
根据各大门户对该事件的调查结果看，腾讯的这种做法极为不得人心。例如新浪的调查，有近10万人参与，其中超过85%的人是彩虹软件的用户，参与调查者中的70%以上表示喜欢QQ外挂功能，不认为彩虹软件提供的功能是侵犯隐私。

51.com和腾讯纷争

共有92136人参加

你是否使用彩虹QQ？

选项
比例
票数

1
是

85.6%

78868

2
否

14.35%

13219

你认为彩虹QQ提供的功能是否侵犯隐私？

选项
比例
票数

1
否

73.43%

67660

2
不好说

14.32%

13193

3
是

12.21%

11251

你如何看待类似QQ外挂功能？

选项
比例
票数

1
喜欢

72.59%

66880

2
不好说

17.84%

16438

3
反感

9.54%

8788

2. 腾讯强势的态度犯了危机处理的大忌，也勾起舆论对于腾讯垄断互联网的担忧。
在危机处理中，情感示弱是基本策略。然而，我们看到腾讯反其道而行之，采取强势暴力的策略，在反面的道路上越走越远。例如，腾讯宣布不排除起诉51.com，宣布强制卸载用户的彩虹软件……
这种强势态度，加上腾讯在即时通讯乃至互联网行业的垄断地位，很容易让人反感。很多用户或者媒体都认为，腾讯这是在借机打压竞争对手，企图借助彩虹软件事件进一步奠定其垄断地位。这样的印象对于腾讯来说并非好消息。
3. 腾讯没有能够跟踪分析自己的声誉变化，及时采取对策，反而继续错上加错。
一个企业的声誉是企业最大的财富，如果腾讯能够持续追踪分析自己的声誉变化，或许就不会选择在这样一个对自己舆论不利的时机出手打压51.com了。因为，腾讯刚刚在本月初因为起诉离职员工，更是威胁让这些前员工两年内不许踏入互联网，遭遇互联网上一片声讨，声誉度降至低点。
曾经有互联网人士愤怒的说，腾讯现在四处出击，企图构建互联网帝国，采用了不少法律手段打压弱小对手，还一次次伤害用户利益。比如腾讯起诉珊瑚虫软件，去年腾讯起诉掌中无限PICA索赔500万元，去年腾讯诉淘宝及QQ号卖家，今年六场用户诉腾讯回收号码官司等等，数不胜数。
如果联系起来看，腾讯目前的声誉极为不佳，”坐拥数亿用户的腾讯，借助法律手段打压竞争对手，欺负离职员工，伤害现有用户，打击QQ的附属产品开发商……”这样的形象令人堪忧。
但是面对强大的中国移动，腾讯却选择了退缩。中国移动启动飞信策略之后，一步步逼迫腾讯QQ退出，其用户也被迁移至飞信平台，目前飞信用户数已经过亿。难道是欺软怕硬？

博客和论坛是目前阶段常用的互联网沟通手段，也是企业用于公关沟通和数字营销的主要工具之一。监控其中的内容是基本需求，博客监控可以用Google和百度的博客搜索来实现，但论坛搜索一直是个难点。在这里，我试图探讨来解决这个问题，实现用搜索来监控论坛内容。
1. 利用搜索语法来实现论坛搜索。
因为论坛或者BBS的地址多用bbs、forum和club，因此利用搜索引擎的搜索语法可以实现对论坛的搜索，缺点是不能覆盖所有论坛。格式如下：
你想要查的内容 inurl:bbs
你想要查的内容 inurl:forum
你想要查的内容 inurl:club
例如如果需要搜索蒙牛在论坛中的情况，可以用“蒙牛 inurl:bbs”或者“蒙牛 inurl:forum”或者“蒙牛 inurl:club”在百度或者Google中实现。
2.利用Google Groups的论坛搜索功能。
现在Google Groups里面的搜索也可以对论坛进行搜索了，用这个最简单。

3. 使用其他论坛搜索引擎。
也有一些论坛搜索引擎，可以使用，但效果不一定理想。

奇虎

4. 以上可以综合使用，当然也有web1.0的方式，就是选定几个核心论坛利用自身搜索功能直接监控。
欢迎留言交流。
ABSTRACT: Using Search Engine to Monitor Forum
How to monitor the discussion about a company in forums? We can use search engines to solve this issue. URL search, Google Groups search and special BBS search engine such as Zhongsou or Daqi are all very helpful [...]

11月15日，央视曝光百度在竞价排名上的弊端，引起互联网行业的极大关注，这很容易使人联想到之前3-15晚会央视对分众无线的曝光，在这个”危机”面前，百度如何反应可谓非常重要。
11月17日，百度发布声明，对由于竞价排名导致虚假医药信息的问题公开道歉，”有部分网站利用竞价排名服务推广其网站上的虚假医药信息，是百度对销售运营体系的管理不善造成的，对广大百度用户，对其它竞价排名客户的感情造成了伤害，百度对此表示真诚的歉意。百度已对此进行专项审查，并将配合国家有关部门，对各类网络虚假医药信息进行清理整治。”
从公关的角度来看，百度在较快的时间发布道歉声明，对危机涉及到的利益相关人，如用户、其他竞价排名客户等表示了歉意，并公布了下一步对实质问题整改解决的对策。这一切都值得称赞。
从行业的角度来看，互联网已经成为垃圾泛滥、鱼目混杂、虚假信息猖獗的场所，央视此次曝光的虚假医药信息竞价排名问题只是冰山一角，净化互联网已经刻不容缓。可以说，如果现在再不对互联网垃圾干净彻底的清扫，互联网将失去广大用户的信任，所谓的新媒体将沦为垃圾。
君不见，有中国式论坛营销公司声称拥有几十万水军，论坛博客竟充斥垃圾商业信息；我的博客中也是垃圾广告评论横行，小纸条中更是不断收到中大奖的诈骗信息……
百度的问题不少，最近的负面消息也很多，这暴露出百度在队伍建设和商业模式探索中面临很多短板。但我们也不能一棒子将百度打死，因为中国需要有自己的搜索引擎。Google在技术上比百度高，但在对中文的理解上还需要提高。百度此次能够站出来，公开承认错误，可喜可贺，但是我们也要听其言、观其行，看他能否在下一步拿出实际行动来，真正解决队伍建设问题，解决过于商业化的问题。
当前，所有互联网企业都应当行动起来，加入到互联网虚假信息、垃圾广告的清扫大战中。当前，我们要的不是互相指责，而是站在用户角度，还用户一个清洁、可信的互联网环境。之所以这样说，是看到最近Google和百度的搜索公正性论战，Google讨伐百度，但另一方面，多个使用Google搜索引擎引发上当受骗的读者投诉自己因为诈骗信息受到经济损失。
我认为，搜索引擎再聪明，也很难做到完全将垃圾信息过滤，再考虑到SEO手段越来越高明，可谓道高一尺魔高一丈。百度、Google等企业都要将用户体验放到第一位，放下争论，一起提高技术，净化网络才是正确的举措。
ABSTRACT: Baidu’ Apology starts spam cleaning
After CCTV exposed the problem of Baidu in fake medical information, Baidu apologized quickly to its users and clients. There are so much spam and advertising information on the Internet, all the Internet companies should take actions to clean them. The debate between Baidu and Google attracts large attention these [...]

美国报税代理商H&R Block在数字媒体公关上的探索令我们深思：虽然传统的营销和公关仍然举足轻重，但所有企业都可以在新媒体上找到公关对策。
1. 通过不断测试各种工具，熟悉新媒体沟通，积累经验。
H&R Block除了传统门店之外，也在推广互联网产品，如鼓励用户在线报税等等。H&R Block将年轻用户吸引到其互联网产品上，利用新媒体成为自然的选择。H&R Block选择了比较热门的YouTube、Second Life作为实施新媒体沟通的工具。为了找到最适合自己的工具，H&R Block选择在实际中测试。
2007年，H&R Block开始了两个测试活动：
（1）YouTube视频大赛
H&R Block在YouTube上启动了一个视频制作大赛，要求参与者上传三分钟的视频，讲述自己如何花费退税所得，其中需要提到H&R Block公司的TaxCut软件。H&R Block使用了5000美元奖金作为激励，同时允许所有观众对参赛视频进行投票。

结果：获奖视频访问量超过160万，超过130人提交了自己制作的视频。H&R Block通过该活动发现：原来网上有这么多潜在客户。

百度近期闹得沸沸扬扬，但存在即合理，中国式公关也是很长一段时间里我们不得不接受的事实。虽然我们憎恶百度，但我们也不得不承认，百度的中文信息量比Google更大，更多的中国用户也在使用百度搜索而不是Google。因此，如何利用百度营销也是我们需要面对的问题。
下面分享一个百度汽车营销团队的介绍PPT，我们可以学习借鉴一些东西，研究如何利用百度进行营销和沟通。
点击下载：百度的汽车营销PPT（上）
点击下载：百度的汽车营销PPT（下）

诺基亚西门子中国区董事长何庆源离职了，这是继摩托罗拉终端中国区总经理任伟光之后离职的又一位通信行业高管。我在做记者的时候，参加过不少何庆源的专访。与其他很多领导人不同，何庆源是一个非常个性化的领导，与他交流能得到很多有价值的新闻。在就任诺基亚中国区一把手时，何庆源在sohu上开通了博客，在文章中还写了自己平时下厨烹制油焖大虾的经历，令人瞩目。
后来，西门子贿赂案事发，诺基亚西门子的财务日趋严格，取消记者红包当时对行业也震动不小……
记得何庆源在博客中有一段话，说的非常好。
“退一步海阔天空”，这是中国传统文化中的一种思想。人最终都是要往前走的，但是要达到一个目标，不一定只有一条路，在多种可选择的道路中，当你分析过哪一条路是最有效的，就应该按照自己的感觉去做。
曾经在杂志上看到一句话，大意是说：人生犹如登山，当你征服一个高度时，你便拥有了更广阔的视野，就有了更远大的理想和志向，同时也就有了新的目标。
我觉得这句话说得很好，但需要补充一点。不断征服新的高度固然好，但如果有时候后退一步，面前的道路就会宽广许多，你便有了更多，乃至更好的选择。
每个人在其职业生涯中，总是希望往前走，但有时候后退一步，你也许会发现达到目标的捷径。要做到退一步海阔天空，也许最大的障碍就是自己的心理，只要对自己有信心，一切都会迎刃而解的。
以下是David Ho 何庆源的离职邮件。

“我是北京交通部派下来的。”肯定又将和“打酱油”、“俯卧撑”等成为网络流行词。
10月29日，深圳海事局58岁的党组书记、副局长林嘉祥在一深圳餐馆，掐住一位11岁女童的脖子，企图拖进洗手间猥亵，未能得逞。女童父母拦住林讲理。林嘉祥不以为耻，反而大言不惭：“你知道我是谁吗？我是北京交通部派下来的，级别和你们市长一样高。我掐了小孩的脖子又怎么样，你们这些人算个屁呀！敢跟我斗，看我怎么收拾你们。”
此事经过网友通过互联网爆料（youtube视频）后，人肉搜索再次发挥威力，林嘉祥的单位、职务等纷纷曝光，网民的声音也引起上级领导的重视。
10月31日下午5时10分，深圳海事局紧急召开新闻发布会。国家交通运输部海事局副局长瞿久刚和深圳海事局副局长王建华出席了新闻发布会。王建华表示从网络获知事件后，深感震惊，并对林嘉祥酒后的不当言行深表歉意，他表示，公安机关正在做进一步调查，相信在调查后会有合乎事实的结论。王建华说，媒体和网 络对事件的关注，将促进我们对干部队伍的监督和管理，这个事件给了我们很好的警示。
于是我们看到，用户自创内容在web2.0时代所发挥的巨大威力，在这个人人都可以成为记者的时代，面对身边发生的新闻事件，公众越来越倾向于拿起DV、DC或者笔，将新闻事件记录下来。无论是政府高官，还是普通个人，还是企业，都需要注意自己品牌的维护、声誉的管理，否则自己可能在瞬间面临声誉崩溃、前途完蛋的境地。

ABSTRACT: GOVERNMENT OFFICIAL ATTACTING LITTLE GIRL DEMONSTRATES THE POWER OF DIGITAL MEDIA
On October 29, a government official grabbed the neck of a 11-year-old girl and tried to force into the men’s restroom. His below arrogant words evoke big angers of netizens, and hot discussions were raised. The superiors got to know it via the [...]

麦肯锡最近发布了一个中国消费者研究报告(PDF)，指出了中国消费者的几个独特之处，值得我们研究。
1.在中国，品牌的附加价值似乎不大。因为中国消费者只愿意为品牌多支付2.5%的钱，在国外，这个数字是20%。
2. 随着通货膨胀日渐严重，中国消费者对价格比较敏感，对品牌的忠诚度也不高。
3. 中国消费者对产品或者服务的选择很大程度上来自家人或者朋友的推荐。看来口碑营销最为重要。
4. 中国消费者对促销和打折比较敏感。
5. 中国消费者越来越不愿意购买不熟悉的品牌，保守性越来越突出。或许是因为中国品牌仿造、粗制劣造的太多。

图1 一则新闻稿引发美联航股价几乎遭遇灭顶之灾
最近的美联航事件令人震惊，一则网络旧闻竟然能够瞬间使美联航股价几乎全部蒸发，陷入真正破产的境地，这提醒我们每一个人，新闻稿进入2.0时代的威力有多大，我们应该如何重视新闻2.0的变化！
事情是这样的。9月8日上午，美国Income证券咨询公司一名记者通过谷歌搜索到一则美联航破产的新闻，他于10点53分将这一消息发给彭博社订阅服务系统。6分钟后彭博社以”UAL股价上午10点58分暴跌33%”为题报道了这则消息。当该消息传到华尔街时，美联航母公司UAL股票在数分钟内遭到大规模抛售，交易量达到约1500万股，股价大跌76%，跌至惨不忍睹的3美元。当Income证券咨询公司发现这则”新闻”是一则6年前的消息后，立即电话通知了彭博社，后者在11点零8分将这篇文章从网站上删除。约20分钟后，UAL股票在纳斯达克停止交易一小时，当天收盘UAL股价报 10.92美元，下跌1.35美元。
美联航曾在6年前宣布过一次破产，并且在2002年到2006年期间申请过破产保护。美国的《太阳哨兵报》当时对此进行过报道，但在该报网站档案中没有注明这篇报道的日期。谷歌9月6日从《太阳哨兵报》网站提取这篇报道后，标注的是发现它的日期，这让那位记者误以为这是一篇新发表的文章，因此造成了这一连串的误会。
这引发我们以深入的思考：公关2.0时代新闻稿出现哪些变化？我们应该如何与时俱进，跟上时代潮流。