公关2.0的5个特征

之前写过一个《五步实现PR2.0》，受到一些关注。其实，仅凭这五步是不可能实现PR2.0的，只是说可以帮助进入公关2.0时代。

到底什么是公关2.0？公关2.0时代与公关1.0时代相比有哪些不同？企业应该采取什么策略来应对公关2.0时代的变化？这些问题都是值得我们深入思考的。一起思考@闫跃龙总结了公关2.0时代的5个特征，和大家一起探讨。

有人说公关2.0时代有点言过其实，不就是加入一个新媒体吗？此言差矣，公关2.0时代的确是因为互联网等新媒体的兴起，但是我们应该关注新媒体带来的公共关系的根本性改变，而不仅仅只是由以前的公关简单加上一个新媒体渠道。

1. 公关2.0时代，从媒体公关转向面对所有利益相关者（stakeholder）的公关。

随着新媒体的出现，以及人们参与意识的觉醒，单纯由少数记者和媒体垄断的信息源松动，人人创建内容、人人成为媒体、口碑传播胜过媒体传播的趋势正在形成。这时候，公共关系从仅仅与媒体、记者打交道，必须转向与所有利益相关者的沟通。其实，这也回归于公共关系的本质，即管理企业或组织与公众的信息沟通。

利益相关者是与企业、组织等发生利益的相关各方，包括媒体、内部员工、竞争对手、政府监管者、供应商、合作伙伴、社区等等，日趋复杂，也对公关工作带来了新的挑战。仅以新闻稿为例，以前叫做press release，现在叫做news release，仅仅一字之差却差别千里。

2. 公关2.0时代，与利益相关者的沟通从单向传输向互动对话转变。

其实，这也是真正沟通的回归，因为真正的沟通从来都不是单向的，必须是双向的。也必须记住，这种沟通，是和第一条中所有利益相关者的沟通，这些沟通都必须是双向的。

所谓双向沟通，以和博主的沟通为例，必须要经过倾听、参与、互动和评估等环节。只有倾听，才能了解博主的需求，才能有沟通的基础；只有参与，才能了解博客等形式的运作，为下一步创造条件；只有互动，才能是双向的沟通；只有评估，才能总结经验教训，面向未来。

3. 公关2.0时代，是在全球化大背景下的复杂沟通。

公关2.0时代，是全球化风起云涌的时代，这表现在跨国公司的深入发展、兼并收购此起彼伏、人才跨文化流动频繁等等。全球化为公关提出了极大挑战。

以华为为例，其全球化拓展日益深入，就必然面临国外人才的沟通问题，面临不同文化、不同背景、不同国家人才的培训、引导和沟通以适应创造新的华为文化；再以联想为例，收购IBM PC，必然面临不同企业文化之间的调和与沟通；又以花旗银行为例，其进入中国不论是合资还是本地业务拓展，也面临与不同文化的中国公众沟通问题。

4. 公关2.0时代，公关将成为与营销、咨询、HR等职能整合的大公关概念。

我们正在听到越来越多的整合公关、整合营销，这意味着公司或组织内部不同职能的联系越来越密切，由于环境的复杂，沟通已经成为必备的功能，这也意味着公关的重要性日益凸显。公关与营销的整合，公关与咨询的整合、公关与HR的整合都越来越密切。

公关与营销、广告、品牌等具有很大的差别，善于借助第三方是公关的长处，也越来越显示出其优越性。在B2C企业，整合营销已经成为流行；在B2B领域，公关也与咨询密不可分；在企业或组织的内部，公关与HR的协作也越来越受到重视。

在这些整合中，谁整合谁是一个问题，公关能否成为主动的整合者是一个问题，公关以沟通的精通有成为整合者的条件，但我们需要更加努力，对企业、行业和外部环境的深刻了解需要再上层楼。

5. 公关2.0时代，需要换位思考、多在社会责任方面做出努力。

与利益相关者的沟通并不容易，不要试图说服他们，虽然这是我们渴望的事情。沟通的本质是换位思考，要站到对方的角度思考问题，多在社会责任方面做出努力，要将眼光放长远，多做对利益相关者有益的事情，这样自己的品牌提升是迟早的事情。

其实，公关2.0时代是一个非常复杂的时代，上述的5个特征互相影响、交叉联系，这既是挑战，也是机会。以危机为例，利益相关者的增多，使得危机更加频繁；数字媒体的普及，使得危机的传播更加迅速，危害更加严重；全球化的到来，使得某一个地区的危机可以瞬间蔓延到全球。

需要指出的是，公关2.0时代，虽然很多都在改变，但公关的本质其实没有变，自身正派，积极主动的加强沟通，辅助一些专业的策略和技巧，在公关2.0时代，依然可以游刃有余。