d-Case1: 星巴克idea

从今天开始，我将重点对经典的digital case进行分析。

今天，我们重点研究星巴克的idea share site。星巴克为了收集顾客反馈，建立一个专门的网站：mystar-bucksidea.com。

该网站的特点如下：

1. 具备四大功能：share、vote、discuss和see。用户首先要注册为starbucks.com的account，然后就可以参加互动。share就是可以把自己对于星巴克的建议贴上去，vote是可以对其他idea进行投票，discuss就是可以和其他的用户进行讨论，see即可以看到其他用户的idea。

图1 这是典型的一个idea的例子，用户可以点vote投票，也可以在下面comment。

2. 同时该网站有一个栏目叫做idea in action，是一个blog的形式，对其中一些好的idea披露最新的action进展。这个blog同时也成为星巴克发布新品的好地方。

3. mystarbucksidea变为一个平台，MSI。更多互动的功能被添加进来以improve user experience。例如，最近星巴克在Twitter上开通了MSI的profile，用户可以与星巴克加强互动。

4. idea进行了科学分类，就产品、服务等其他很多方面进行了分类，这样有助于将idea进行分门别类，容易分类研究。

图2 详细的idea分类

5. 为便于互动，类似文章系统一样，需要有如下模块，同时具备search功能：

• Popular Ideas
• Recent Ideas
• Top All-Time
• Comments

点评：可以将MSI的经验借鉴到其他企业与客户沟通或者与内部员工呢的沟通中，用数字媒体的方式促进开放和沟通的效率。